危機(jī)公關(guān)軟文怎么寫?這是很多企業(yè)商家在做危機(jī)公關(guān)的時候都會問到的問題，危機(jī)公關(guān)軟文推廣是解決企業(yè)危機(jī)公關(guān)一個重要方法，那么，究竟怎么寫比較好呢。在解答這個問題之前，還請大家先了解下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)。

　　首先和我一起來了解下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：

　　1、意外性，一般來說危機(jī)公關(guān)是不可預(yù)料，有時候會突然爆發(fā)。

　　2、聚焦性，進(jìn)入信息時代之后，信息傳播速度非常快，企業(yè)一旦負(fù)面新聞大量增多，會導(dǎo)致陷入媒體危機(jī)。

　　3、緊迫性，企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)之后，想要避免損失擴(kuò)大，要盡快找解決方法。

　　危機(jī)公關(guān)軟文寫作技巧

　　1、要學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

　　當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)之后，面對大眾輿論，無論是強(qiáng)加指責(zé)還是惡意抹黑，這時候不要有過激反應(yīng)，不要想著正面去與公眾爭論是誰的對錯。要學(xué)會將話題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，例如利用目前比較火熱新聞作為題材，去發(fā)布這些軟文，將這些人注意力轉(zhuǎn)移到其他重大新聞事件上，當(dāng)然這需要有大量危機(jī)公關(guān)軟文進(jìn)行鋪墊，而且是要發(fā)布到權(quán)重高網(wǎng)站上。

　　2、與行業(yè)同甘共苦

　　危機(jī)公關(guān)軟文怎么寫?在撰寫危機(jī)公關(guān)軟文的時候，需要分析自己企業(yè)所在行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)去寫。比如說之前國內(nèi)乳品行業(yè)曝光了三聚氰胺事件，蒙牛的牛根生以書信的形式撰寫了一篇危機(jī)公關(guān)軟文，有興趣大家可以去看下這篇軟文，其軟文標(biāo)題是《中國乳業(yè)的罪罰救治——致中國企業(yè)家俱樂部理事以及長江商學(xué)院同學(xué)的一封信》。這篇軟文言辭懇切，介紹了事件的來龍去脈，將整個危機(jī)推到了整個乳品行業(yè)，可以說是非常優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)軟文案例。

　　3、適當(dāng)自黑以增加大眾好感度

　　有些時候在危機(jī)公關(guān)軟文當(dāng)中，應(yīng)用自黑手法，往往可以起到不錯效果。需要注意一點(diǎn)，自黑也要根據(jù)實際情況進(jìn)行增加，在不傷害消費(fèi)者利益事件，采用自黑方式，能有效緩解大眾輿論，甚至?xí)黾雍酶卸取１热缯f之前攜程曾遭遇數(shù)據(jù)中斷危機(jī)，他們在處理這件事情時，就采取“自黑”方法，不但沒有被用戶所反感，反而給企業(yè)做了免費(fèi)宣傳。

　　4、端正態(tài)度道歉誠懇

　　企業(yè)在遇到了危機(jī)公關(guān)之后，不管是哪一個因素引起，都需要做到端正自己的態(tài)度，然后做到真誠道歉。想必大家都知道DG服裝事件吧，既然他們放棄了中國這個市場之后，就應(yīng)該做到端正態(tài)度，進(jìn)行誠懇道歉，但是他們做法實在令人作嘔，是非常糟糕的危機(jī)公關(guān)處理。

　　危機(jī)公關(guān)軟文怎么寫?國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在遇到危機(jī)公關(guān)之后，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊會在第一時間對整件事情進(jìn)行分析，之后利用合適的危機(jī)公關(guān)軟文來解決掉這次危機(jī)公關(guān)，而企業(yè)沒有軟文撰寫團(tuán)隊情況下，需要找專業(yè)軟文策劃團(tuán)隊，讓他們策劃危機(jī)公關(guān)軟文，并發(fā)布在合適平臺上。學(xué)習(xí)更多軟文營銷知識，登陸軟文世界軟文發(fā)布平臺。